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Foire Aux Questions

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à contacter notre service client, il est à votre entière disposition :
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Q. Votre site est-il sécurisé ?

  • Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

    Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

    La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

    Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site.

    Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

    En résumé, se balader et commander sur nebeska.com  est 100% sûr et sécurisé.

Q. Les paiements sont-ils sécurisés ?

  • Nous acceptons les paiements grâce à nos partenaires STRIPE et PAYPAL qui ont plus de 10 ans d'expérience dans le paiement sécurisé en ligne. Toutes vos informations sont cryptées grâce au protocole SSL. Par conséquent, ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni ne sont conservées sur nos serveurs informatiques.

Q. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

  • C'est normal. Vos articles viennent de différents fournisseurs et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts. Vous recevrez donc parfois votre commande en plusieurs colis. 

Q. J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

  • Oui, c'est normal. Pour éviter les frais de stockage et de main d’œuvres élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français. Le délai de livraison est compris entre 15 et 25 jours ouvrés. C'est beaucoup plus proche de 15 jours que de 25 jours mais parfois c'est un peu plus long. Soyez patient, votre article est en route. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans un délai de 8 semaines nous vous rembourserons. Heureusement, cela n'arrive que très rarement.

QJe souhaite annuler ma commande, est-ce possible ? 

  • Oui, vous pouvez annuler sans frais votre commande dans un délai de 24hContactez-nous et nous annulerons votre commande et vous serez intégralement remboursé.

Q. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ? 

  • Nous utilisons Aftership pour assurer le suivi de votre commande. Suivez ce lien et renseignez y le numéro de suivi qui vous a été fourni. Les informations de suivi sont disponibles entre 5 et 7 jours après la commande.

Q. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

  • Nous pouvons expédier partout dans le monde. Les délais sont variables et précisés sur notre page de livraison.

Q. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

  • Si votre article arrive cassé, renvoyez le nous et il vous sera remplacé ou remboursé, selon votre choix.

Q. Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

  • La législation vous offre un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffit de nous contacter et de nous renvoyer l'article et nous vous rembourserons. Les frais de renvoi restent à votre charge.

QComment faire pour vous contacter ?

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